Développer ses compétences commerciales par téléphone Développement professionnel
2 jours

Lieu
au centre ISC Annecy
au centre ISC Chambéry
En entreprise
Durée
Effectif
Accompagnement
Age
Descriptif
OBJECTIFS :
– gérer efficacement tous les appels
– traiter commercialement les situations difficiles
– transmettre l’image d’une entreprise tournée vers la satisfaction du client
Au programme des 2 jours :
– C comme Communicant
> particularités du téléphone/principes d’une communication efficace
> mise en situation : exercices de communication au téléphone
-A comme Ambassadeur
> représenter son entreprise / valorisation son entreprise par les 4 P
> mise en situation : les mots-clés pour valoriser son entreprise
-D comme Disponible
> faire une bonne première impression / donner envie au client
> mise en situation : entraînement à la prise de contact
-E comme Ecoute
> identifier le besoin / questionnement ciblé / reformulation
> mise en situation : entraînement au questionnement
-A comme Adhésion
> communiquer pour convaincre/valoriser la solution/mise en attente
> mise en situation : convaincre le client
-U comme Unisson
> conclure la conversation/susciter la décision/prendre congé
> mise en situation : exercice de conclusion d’appel
Infos pratiques
Groupes de 3 personnes minimum / 10 personnes maximum
Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h
Points forts
Formations complémentaires
Contactez une conseillère
Annecy04 50 64 03 68
Aix-les-Bains04 79 61 28 55
Chambéry04 79 62 12 00
Témoignages
“La consultante est très à l’écoute et apporte beaucoup de sens à cette formation. Merci Patricia !”
Nicolas C.
“La formation m’a permis de changer ma vision des choses et de reprendre confiance en moi. Merci pour ton écoute et ton aide précieuse.”
Isabelle C. – Manager équipes commerciales