Développer ses compétences commerciales par téléphone

Développer ses compétences commerciales par téléphone Développement professionnel

2 jours

Objectifs visés

Usage en entreprise

Explication des objectifs

Remise à niveau scolaire: destiné aux élèves de primaire, collégiens, lycéens et étudiants en étude supérieure, ce type de cours vous permet de développer et d’entretenir votre niveau de langue, vous aider à préparer un oral ou un examen, ou encore de poursuivre vos études dans un pays étranger.
Langue pour usage professionnel : professionnel ou candidat à un poste, soyez plus compétent dans votre travail, évoluez au sein de votre entreprise, postulez à une nouvelle fonction grâce à ce cours qui vous enseigne une compétence métier spécifique ou des compétences interculturelles (management d'équipes de différentes cultures)
Langue pour usage quotidien : exprimez-vous de façon spontanée dans les situations de la vie quotidienne. Vous travaillerez 4 compétences: compréhension et expession écrite et orale.
Passage d'examen : élevez votre niveau de langue tout en acquérant les techniques propres à l’examen que vous voulez passer. ISC est centre d'examen. Nous proposons un entrainement dans les conditions réelles du Test (TOEIC, BRIGHT, LINGUASKILLS) pour progresser, comprendre ses spécificités et gagner des points rapidement.

Lieu

au centre ISC Aix-les-Bains
au centre ISC Annecy
au centre ISC Chambéry
En entreprise

Durée

14 heures : 7 h / jour

Niveau requis

tous niveaux

Effectif

En groupe

Accompagnement

Présentiel

Age

Aucun, tous âges

Descriptif

OBJECTIFS :
– gérer efficacement tous les appels
– traiter commercialement les situations difficiles
– transmettre l’image d’une entreprise tournée vers la satisfaction du client

Au programme des 2 jours :

– C comme Communicant
> particularités du téléphone/principes d’une communication efficace
> mise en situation : exercices de communication au téléphone

-A comme Ambassadeur
> représenter son entreprise / valorisation son entreprise par les 4 P
> mise en situation : les mots-clés pour valoriser son entreprise

-D comme Disponible
> faire une bonne première impression / donner envie au client
> mise en situation : entraînement à la prise de contact

-E comme Ecoute
> identifier le besoin / questionnement ciblé / reformulation
> mise en situation : entraînement au questionnement

-A comme Adhésion
> communiquer pour convaincre/valoriser la solution/mise en attente
> mise en situation : convaincre le client

-U comme Unisson
> conclure la conversation/susciter la décision/prendre congé
> mise en situation : exercice de conclusion d’appel

Recontactez-moi !

Infos pratiques

Groupes de 3 personnes minimum / 10 personnes maximum
Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h

Objectifs visés

Usage en entreprise

Explication des objectifs

Remise à niveau scolaire: destiné aux élèves de primaire, collégiens, lycéens et étudiants en étude supérieure, ce type de cours vous permet de développer et d’entretenir votre niveau de langue, vous aider à préparer un oral ou un examen, ou encore de poursuivre vos études dans un pays étranger.
Langue pour usage professionnel : professionnel ou candidat à un poste, soyez plus compétent dans votre travail, évoluez au sein de votre entreprise, postulez à une nouvelle fonction grâce à ce cours qui vous enseigne une compétence métier spécifique ou des compétences interculturelles (management d'équipes de différentes cultures)
Langue pour usage quotidien : exprimez-vous de façon spontanée dans les situations de la vie quotidienne. Vous travaillerez 4 compétences: compréhension et expession écrite et orale.
Passage d'examen : élevez votre niveau de langue tout en acquérant les techniques propres à l’examen que vous voulez passer. ISC est centre d'examen. Nous proposons un entrainement dans les conditions réelles du Test (TOEIC, BRIGHT, LINGUASKILLS) pour progresser, comprendre ses spécificités et gagner des points rapidement.

Points forts

Alternance des méthodes pédagogiques

Autodiagnostics, mise en situation

Plan d'actions personnel

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Formations complémentaires

Maitriser les principales techniques de vente commerciale

Segmentation client : cartographie et pilotage de portefeuille client

Maîtriser la relation client et se différencier

Contactez une conseillère

Annecy04 50 64 03 68

Aix-les-Bains04 79 61 28 55

Chambéry04 79 62 12 00

Témoignages

« La consultante est très à l’écoute et apporte beaucoup de sens à cette formation. Merci Patricia ! »

Nicolas C.

« La formation m’a permis de changer ma vision des choses et de reprendre confiance en moi. Merci pour ton écoute et ton aide précieuse. »

Isabelle C. – Manager équipes commerciales

Découvrez toutes les formations ISC

Niveaux

Pour les formations en langues :

Les intitulés indiqués par une lettre et un chiffre font références au CECRL (Cadre Européen de Référence pour les langues) et permettent de donner un niveau de compétence dans la langue.

Ce niveau peut être une moyenne des 4 compétences langagières ou peut être appliqué à une seule (ex : niveau de compréhension écrite)

A1 : débutant
A1.2 Faux-débutant
A2.1 et A2.2 : Elémentaire
B1.1 et B1.2 : Pré-intermédiaire
B2.1 et B2.2 : Intermédiaire
C1.1 et C1.2 : Perfectionnement
C2 : Avancé

N’hésitez pas à nous contacter pour le descriptif complet de niveau.

Pour les formations Informatique / Bureautique :

L’échelle de niveaux pour ces formations s’échelonne du niveau « Initial » à « Expert » :

Initial : Le candidat a une connaissance limitée des fonctionnalités de base du logiciel et ne peut pas correctement l'utiliser (1 à 350 points)
Basique : Le candidat sait utiliser les fonctionnalités de base du logiciel et peut réaliser des tâches simples (350 à 550 points)
Opérationnel : Le candidat connaît les principales fonctionnalités du logiciel et parvient à ses fins (550 à 725 points)
Avancé : : Le candidat dispose d'une très bonne maîtrise du logiciel, y compris dans ses fonctionnalités avancées. Sa productivité est excellente (725 à 875 points)
Expert : Le candidat dispose d'une connaissance complète de l'ensemble des fonctionnalités du logiciel. Il connaît les différentes méthodes pour réaliser une tâche. Sa productivité est optimale (875 à 1000 points)