Segmentation client : cartographie et pilotage de portefeuille client Développement professionnel
2 jours

Lieu
au centre ISC Annecy
au centre ISC Chambéry
En entreprise
Durée
Effectif
Accompagnement
Age
Descriptif
OBJECTIFS :
– établir une cartographie des clients d’hier et d’aujourd’hui
– s’adapter aux nouvelles normes de clients
– répondre avec efficacité
Au programme des 2 jours :
– identifier les caractéristiques des clients d’hier
> les caractéristiques des clients d’hier
> leurs profils, attentes, comportements
– identifier les caractéristiques des clients d’aujourd’hui. Expliquer et comprendre ce qui a changé
> les caractéristiques des clients d’aujourd’hui
> leurs profils, attentes, comportements
> la vente transactionnelle, relationnelle, émotionnelle
– repérer les parcours et attentes des clients d’aujourd’hui
> les parcours clients
> les moments de vérité
-s’approprier les promesses pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui
> plateforme de marques
Infos pratiques
Groupes de 3 personnes minimum / 10 personnes maximum
Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h
Points forts
Formations complémentaires
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Annecy04 50 64 03 68
Aix-les-Bains04 79 61 28 55
Chambéry04 79 62 12 00
Témoignages
“La consultante est très à l’écoute et apporte beaucoup de sens à cette formation. Merci Patricia !”
Nicolas C.
“La formation m’a permis de changer ma vision des choses et de reprendre confiance en moi. Merci pour ton écoute et ton aide précieuse.”
Isabelle C. – Manager équipes commerciales