Maîtriser la relation client et se différencier

Maîtriser la relation client et se différencier Développement professionnel

2 jours

Objectifs visés

Usage en entreprise

Explication des objectifs

  • Remise à niveau scolaire: destiné aux élèves de primaire, collégiens, lycéens et étudiants en étude supérieure, ce type de cours vous permet de développer et d’entretenir votre niveau de langue, vous aider à préparer un oral ou un examen, ou encore de poursuivre vos études dans un pays étranger.
  • Langue pour usage professionnel : professionnel ou candidat à un poste, soyez plus compétent dans votre travail, évoluez au sein de votre entreprise, postulez à une nouvelle fonction grâce à ce cours qui vous enseigne une compétence métier spécifique ou des compétences interculturelles (management d'équipes de différentes cultures)
  • Langue pour usage quotidien : exprimez-vous de façon spontanée dans les situations de la vie quotidienne. Vous travaillerez 4 compétences: compréhension et expession écrite et orale.
  • Passage d'examen : élevez votre niveau de langue tout en acquérant les techniques propres à l’examen que vous voulez passer. ISC est centre d'examen. Nous proposons un entrainement dans les conditions réelles du Test (TOEIC, BRIGHT, LINGUASKILLS) pour progresser, comprendre ses spécificités et gagner des points rapidement.

Lieu

au centre ISC Aix-les-Bains
au centre ISC Annecy
au centre ISC Chambéry
En entreprise

Durée

14 heures : 7 h / jour

Niveau requis

tous niveaux

Effectif

En groupe

Accompagnement

Présentiel

Age

Aucun, tous âges

Descriptif

OBJECTIFS :
– identifier les marqueurs de l’enchantement client
– s’entraîner sur les 4 phases de la relation client : accueil, découverte, vente, valorisation
– faire face aux situations de tension de la relation client

Au programme des 2 jours :

– identifier les marqueurs de l’enchantement client
> ancrage émotionnel, expérience client, moments de vérité
> marqueurs de l’enchantement client, pratiques d’excellence

– s’entraîner sur la phase d’accueil
> règle des 3V, impact du non-verbal, synchronisation, effet miroir
> gratitude, personnalisation, signes de reconnaissance
> pratiques d’excellence, alignement tête/corps/coeur

– s’entraîner sur la phase de découverte
> techniques de communication pour identifier la problématique
> stratégie de questionnement SAFI, besoins humains fondamentaux
> pratiques d’excellence, alignement tête/corps/coeur

-s’entraîner sur la phase de vente
> clés d’entrée pour apporter un conseil, phrase d’articulation
> résolution de la problématique pour la solution globale
> pratiques d’excellence de la phase de vente

-s’entraîner sur la phase de valorisation
> prévenance, gestuelle, renforcement positif
> validation de la satisfaction client, client promoteur
> pratiques d’excellence, alignement tête/corps/coeur

Recontactez-moi !

Infos pratiques

Groupes de 3 personnes minimum / 10 personnes maximum
Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h

Objectifs visés

Usage en entreprise

Explication des objectifs

  • Remise à niveau scolaire: destiné aux élèves de primaire, collégiens, lycéens et étudiants en étude supérieure, ce type de cours vous permet de développer et d’entretenir votre niveau de langue, vous aider à préparer un oral ou un examen, ou encore de poursuivre vos études dans un pays étranger.
  • Langue pour usage professionnel : professionnel ou candidat à un poste, soyez plus compétent dans votre travail, évoluez au sein de votre entreprise, postulez à une nouvelle fonction grâce à ce cours qui vous enseigne une compétence métier spécifique ou des compétences interculturelles (management d'équipes de différentes cultures)
  • Langue pour usage quotidien : exprimez-vous de façon spontanée dans les situations de la vie quotidienne. Vous travaillerez 4 compétences: compréhension et expession écrite et orale.
  • Passage d'examen : élevez votre niveau de langue tout en acquérant les techniques propres à l’examen que vous voulez passer. ISC est centre d'examen. Nous proposons un entrainement dans les conditions réelles du Test (TOEIC, BRIGHT, LINGUASKILLS) pour progresser, comprendre ses spécificités et gagner des points rapidement.

Points forts

Alternance des méthodes pédagogiques
Autodiagnostics, mise en situation
Plan d'actions personnel

Formations complémentaires

Développer ses compétences commerciales par téléphone
Maitriser les principales techniques de vente commerciale
Segmentation client : cartographie et pilotage de portefeuille client

Contactez une conseillère


    Annecy04 50 64 03 68

    Aix-les-Bains04 79 61 28 55

    Chambéry04 79 62 12 00

    Témoignages

    « La formation m’a permis de changer ma vision des choses et de reprendre confiance en moi. Merci pour ton écoute et ton aide précieuse. »

    Isabelle C. – Manager équipes commerciales

     

    « La consultante est très à l’écoute et apporte beaucoup de sens à cette formation. Merci Patricia ! »

    Nicolas C.

    Découvrez toutes les formations ISC

    Niveaux

    Pour les formations en langues :

    Les intitulés indiqués par une lettre et un chiffre font références au CECRL (Cadre Européen de Référence pour les langues) et permettent de donner un niveau de compétence dans la langue.

    Ce niveau peut être une moyenne des 4 compétences langagières ou peut être appliqué à une seule (ex : niveau de compréhension écrite)

    • A1 : débutant
    • A1.2 Faux-débutant
    • A2.1 et A2.2 : Elémentaire
    • B1.1 et B1.2 : Pré-intermédiaire
    • B2.1 et B2.2 : Intermédiaire
    • C1.1 et C1.2 : Perfectionnement
    • C2 : Avancé
    N’hésitez pas à nous contacter pour le descriptif complet de niveau.

    Pour les formations Informatique / Bureautique :

    L’échelle de niveaux pour ces formations s’échelonne du niveau « Initial » à « Expert » :

    • Initial : Le candidat a une connaissance limitée des fonctionnalités de base du logiciel et ne peut pas correctement l'utiliser (1 à 350 points)
    • Basique : Le candidat sait utiliser les fonctionnalités de base du logiciel et peut réaliser des tâches simples (350 à 550 points)
    • Opérationnel : Le candidat connaît les principales fonctionnalités du logiciel et parvient à ses fins (550 à 725 points)
    • Avancé : : Le candidat dispose d'une très bonne maîtrise du logiciel, y compris dans ses fonctionnalités avancées. Sa productivité est excellente (725 à 875 points)
    • Expert : Le candidat dispose d'une connaissance complète de l'ensemble des fonctionnalités du logiciel. Il connaît les différentes méthodes pour réaliser une tâche. Sa productivité est optimale (875 à 1000 points)