Maîtriser la relation client et se différencier Développement professionnel
2 jours

Lieu
au centre ISC Annecy
au centre ISC Chambéry
En entreprise
Durée
Effectif
Accompagnement
Age
Descriptif
OBJECTIFS :
– identifier les marqueurs de l’enchantement client
– s’entraîner sur les 4 phases de la relation client : accueil, découverte, vente, valorisation
– faire face aux situations de tension de la relation client
Au programme des 2 jours :
– identifier les marqueurs de l’enchantement client
> ancrage émotionnel, expérience client, moments de vérité
> marqueurs de l’enchantement client, pratiques d’excellence
– s’entraîner sur la phase d’accueil
> règle des 3V, impact du non-verbal, synchronisation, effet miroir
> gratitude, personnalisation, signes de reconnaissance
> pratiques d’excellence, alignement tête/corps/coeur
– s’entraîner sur la phase de découverte
> techniques de communication pour identifier la problématique
> stratégie de questionnement SAFI, besoins humains fondamentaux
> pratiques d’excellence, alignement tête/corps/coeur
-s’entraîner sur la phase de vente
> clés d’entrée pour apporter un conseil, phrase d’articulation
> résolution de la problématique pour la solution globale
> pratiques d’excellence de la phase de vente
-s’entraîner sur la phase de valorisation
> prévenance, gestuelle, renforcement positif
> validation de la satisfaction client, client promoteur
> pratiques d’excellence, alignement tête/corps/coeur
Infos pratiques
Groupes de 3 personnes minimum / 10 personnes maximum
Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h
Points forts
Formations complémentaires
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Annecy04 50 64 03 68
Aix-les-Bains04 79 61 28 55
Chambéry04 79 62 12 00
Témoignages
“La formation m’a permis de changer ma vision des choses et de reprendre confiance en moi. Merci pour ton écoute et ton aide précieuse.”
Isabelle C. – Manager équipes commerciales
“La consultante est très à l’écoute et apporte beaucoup de sens à cette formation. Merci Patricia !”
Nicolas C.