Anticiper et gérer les conflits Développement professionnel
2 jours
Lieu
au centre ISC Annecy
au centre ISC Chambéry
En entreprise
Durée
Niveau requis
Effectif
Accompagnement
Age
Descriptif
OBJECTIFS :
– identifier/diagnostiquer / analyser les types de conflits
– avoir conscience de son environnement
– mobiliser ses ressources en interne
– gagner en efficacité / réguler et sortir des conflits
– aborder l’après conflit
Au programme des 2 jours :
– différencier problème, tension, crise et conflit
> quoi ? comment ? pourquoi ? faut-il toujours les éviter
> dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
> en immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs
– adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
> différencier contraintes et pouvoir / identifier la marge de manœuvre
> limiter les interprétations / gérer les émotions avec le « métamodèle »
> adopter une attitude d’ouverture / envisager l’avenir d’après conflit
> mise en situation : types de conflits, faire face avec efficacité
– assumer ses responsabilités face aux conflits
> prendre conscience de son comportement
> prendre du recul pour assumer ses propres erreurs
> plan d’action en binômes : atouts, freins personnels, écarts et défis
-sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
> réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade
> mettre en place un processus de régulation / utiliser l’arbitrage
> auto-diagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier mes 3 priorités clés
Infos pratiques
Groupes de 3 personnes minimum / 10 personnes maximum
Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h
Points forts
Alternance des méthodes pédagogiquesAutodiagnostics, mise en situationPlan d'actions personnelFormations complémentaires
Contactez une conseillère
Annecy04 50 64 03 68
Aix-les-Bains04 79 61 28 55
Chambéry04 79 62 12 00
Témoignages
« La formation sur la gestion des conflits a été très utile. Les exercices pratiques ont permis de se mettre en situation quasi-réelle.
C’est innovant et appréciable. L’expertise de Patricia est formidable car elle a permis des échanges constructifs et précieux.
La relation avec le groupe a été excellente ! Très grande disponibilité de l’animatrice ! »
Raphaël G.
« Je tenais à vous dire que la formation sur la communication interne à laquelle j’ai participé est un des points (positifs) majeurs de mon année professionnelle 2019.
Et je tiens à vous remercier pour la qualité de l’enseignement que vous m’avez délivré.
Je mets en œuvre les notions acquises, lors de cette formation, quasiment chaque jours. J’ai ainsi senti au fil des semaines et mois que l’attitude et les échanges de certains collaborateurs changeaient, s’amélioraient sans pour autant que je fasse des concessions techniques ou autres. Tout cela grâce au remaniement de ma communication.
Donc Merci. »
Vincent B. (stagiaire « Fondamentaux de la communication interpersonnelle »)