Développer ses compétences commerciales par téléphone Développement professionnel
2 jours
Lieu
au centre ISC Aix-les-Bainsau centre ISC Annecy
au centre ISC Chambéry
En entreprise
Durée
14 heures : 7 h / jourEffectif
En groupeAccompagnement
PrésentielAge
Aucun, tous âgesDescriptif
OBJECTIFS :
– gérer efficacement tous les appels
– traiter commercialement les situations difficiles
– transmettre l’image d’une entreprise tournée vers la satisfaction du client
Au programme des 2 jours :
– C comme Communicant
> particularités du téléphone/principes d’une communication efficace
> mise en situation : exercices de communication au téléphone
-A comme Ambassadeur
> représenter son entreprise / valorisation son entreprise par les 4 P
> mise en situation : les mots-clés pour valoriser son entreprise
-D comme Disponible
> faire une bonne première impression / donner envie au client
> mise en situation : entraînement à la prise de contact
-E comme Ecoute
> identifier le besoin / questionnement ciblé / reformulation
> mise en situation : entraînement au questionnement
-A comme Adhésion
> communiquer pour convaincre/valoriser la solution/mise en attente
> mise en situation : convaincre le client
-U comme Unisson
> conclure la conversation/susciter la décision/prendre congé
> mise en situation : exercice de conclusion d’appel
Infos pratiques
Groupes de 3 personnes minimum / 10 personnes maximum
Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h
Points forts
Formations complémentaires
Contactez une conseillère
Annecy04 50 64 03 68
Aix-les-Bains04 79 61 28 55
Chambéry04 79 62 12 00
Témoignages
« La consultante est très à l’écoute et apporte beaucoup de sens à cette formation. Merci Patricia ! »
Nicolas C.
« La formation m’a permis de changer ma vision des choses et de reprendre confiance en moi. Merci pour ton écoute et ton aide précieuse. »
Isabelle C. – Manager équipes commerciales