Maîtriser la relation client et se différencier Développement professionnel
2 jours
Lieu
au centre ISC Aix-les-Bainsau centre ISC Annecy
au centre ISC Chambéry
En entreprise
Durée
14 heures : 7 h / jourEffectif
En groupeAccompagnement
PrésentielAge
Aucun, tous âgesDescriptif
OBJECTIFS :
– identifier les marqueurs de l’enchantement client
– s’entraîner sur les 4 phases de la relation client : accueil, découverte, vente, valorisation
– faire face aux situations de tension de la relation client
Au programme des 2 jours :
– identifier les marqueurs de l’enchantement client
> ancrage émotionnel, expérience client, moments de vérité
> marqueurs de l’enchantement client, pratiques d’excellence
– s’entraîner sur la phase d’accueil
> règle des 3V, impact du non-verbal, synchronisation, effet miroir
> gratitude, personnalisation, signes de reconnaissance
> pratiques d’excellence, alignement tête/corps/coeur
– s’entraîner sur la phase de découverte
> techniques de communication pour identifier la problématique
> stratégie de questionnement SAFI, besoins humains fondamentaux
> pratiques d’excellence, alignement tête/corps/coeur
-s’entraîner sur la phase de vente
> clés d’entrée pour apporter un conseil, phrase d’articulation
> résolution de la problématique pour la solution globale
> pratiques d’excellence de la phase de vente
-s’entraîner sur la phase de valorisation
> prévenance, gestuelle, renforcement positif
> validation de la satisfaction client, client promoteur
> pratiques d’excellence, alignement tête/corps/coeur
Infos pratiques
Groupes de 3 personnes minimum / 10 personnes maximum
Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h
Points forts
Formations complémentaires
Contactez une conseillère
Annecy04 50 64 03 68
Aix-les-Bains04 79 61 28 55
Chambéry04 79 62 12 00
Témoignages
« La formation m’a permis de changer ma vision des choses et de reprendre confiance en moi. Merci pour ton écoute et ton aide précieuse. »
Isabelle C. – Manager équipes commerciales
« La consultante est très à l’écoute et apporte beaucoup de sens à cette formation. Merci Patricia ! »
Nicolas C.