Segmentation client : cartographie et pilotage de portefeuille client Développement professionnel
2 jours
Lieu
au centre ISC Aix-les-Bainsau centre ISC Annecy
au centre ISC Chambéry
En entreprise
Durée
14 heures : 7 h / jourEffectif
En groupeAccompagnement
PrésentielAge
Aucun, tous âgesDescriptif
OBJECTIFS :
– établir une cartographie des clients d’hier et d’aujourd’hui
– s’adapter aux nouvelles normes de clients
– répondre avec efficacité
Au programme des 2 jours :
– identifier les caractéristiques des clients d’hier
> les caractéristiques des clients d’hier
> leurs profils, attentes, comportements
– identifier les caractéristiques des clients d’aujourd’hui. Expliquer et comprendre ce qui a changé
> les caractéristiques des clients d’aujourd’hui
> leurs profils, attentes, comportements
> la vente transactionnelle, relationnelle, émotionnelle
– repérer les parcours et attentes des clients d’aujourd’hui
> les parcours clients
> les moments de vérité
-s’approprier les promesses pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui
> plateforme de marques
Infos pratiques
Groupes de 3 personnes minimum / 10 personnes maximum
Horaires : 9h-12h30 / 14h-17h
Points forts
Formations complémentaires
Contactez une conseillère
Annecy04 50 64 03 68
Aix-les-Bains04 79 61 28 55
Chambéry04 79 62 12 00
Témoignages
« La consultante est très à l’écoute et apporte beaucoup de sens à cette formation. Merci Patricia ! »
Nicolas C.
« La formation m’a permis de changer ma vision des choses et de reprendre confiance en moi. Merci pour ton écoute et ton aide précieuse. »
Isabelle C. – Manager équipes commerciales